Corendon Turizm Grubu bünyesindeki Corendon Hotels, çağrı merkezi hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla Türkiye’de Steady Control sistemini uygulayan ilk otel grubu oldu. Bu sistem, yapay zekâ tabanlı ses analitiği kullanarak operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeyi hedefliyor.
Ses Analitiği ve Yapay Zekâ Entegrasyonu
Corendon Hotels, Steady Control sistemini devreye alarak çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirdi. Sistem, çağrı merkezi personelinin müşteri iletişiminde daha tutarlı ve standart bir yaklaşım sergilemesini sağlıyor. Böylece müşteri taleplerine daha etkili bir şekilde yanıt verilmesi mümkün oluyor.
Manuel Denetimlerin Yerini Yapay Zekâ Aldı
Corendon Call Center Müdürü Melis Körezlioğlu Karlı, sistemin devreye alınmasıyla birlikte manuel denetim yöntemlerinin yerini yapay zekâ analizleri ve raporlamanın aldığını belirtti. Karlı, ekip arkadaşlarının kurumsal senaryoları etkin bir şekilde kullanarak misafirlerle doğru iletişim kurduklarını, eksik yönlerini ve düzeltilecek noktaları bu analizlerle görebildiklerini ifade etti.
Hizmet Standartları ve Misafir Geri Bildirimleri
Steady Control’ün sisteme entegrasyonu sonrası hizmet standartları güncellendi ve süreçler misafir geri bildirimlerine göre düzenli olarak optimize ediliyor. Sistem, istenmeyen ifadeleri otomatik olarak tespit ediyor ve personel için ipuçları sunarak Corendon standartlarını yansıtan bir bilgi tabanı içeriyor.
Pilot Proje ve Gelecek Planları
Çağrı merkezi uygulamasının ardından, pilot projenin Grand Park Lara otelinde resepsiyon ve misafir ilişkileri verimliliği adına hayata geçirilmesi planlanıyor. Corendon, bu yenilikçi sistemle personel yönetiminde önemli bir adım atmış oldu.
Corendon Hotel & Resorts Genel Koordinatörü’nün Açıklaması
Corendon Hotel & Resorts Genel Koordinatörü Armağan Dayıoğlu, dijitalleşmenin turizm sektöründe kaçınılmaz olduğuna değinerek, hem misafir hem de çalışan memnuniyetini iyileştirmek adına yeni teknolojileri takip ettiklerini söyledi. Dayıoğlu, yapay zekâ ile geliştirilen projelerle zaman kazanımı, raporlama, değerlendirme ve geliştirme adına güzel sonuçlar elde ettiklerini belirtti. Ayrıca, misafir deneyimini iyileştirmenin yanı sıra personel alımı ve adaptasyon süreçlerini de geliştirmeyi hedeflediklerini vurguladı.
